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【编者案】藥品品类占比只有40%、制止藥店為消费者丈量血糖、賣力人都必需為执業藥师。這些几近與大陸连锁藥店相反的征象廣泛存在在台灣地域。
當既要面临台灣醫藥政策的压力，還得應答赢利每况日下的惨状，台灣的藥局探访扭转走上了“多元化”成长的門路。
如今多元化的模式是太多大陸连锁藥店的效仿工具，可是多元化是在怎样样的市場情况下成长的？台灣藥局又在多元化進程中碰到了哪些坚苦，看到了哪些機遇？可能真正领會来龙去脉今後，才能更好的“取其菁华”颠末本土化後采纳。
亿邦動力網约请了台灣佑全康健人生藥局总司理刘志平师长教师與台灣贸易成长钻研院钻研员黄毓莹密斯就以上问题举行了會商，如下為收拾的文字内容。
（圖為：刘志平，台灣佑全康健人生藥局今朝有120家門店，是台灣地域排名前五的藥局。）
1、台灣藥品市場近况：藥品占比仅40%，竞争大
黄毓莹：台灣藥局今朝有7800家以上，市場范围于2014年达1878亿台币。
2013年台灣均匀每家藥店辦事3035人，均匀每店的辦事人数降低，店間的竞争加重。
中國大陸今朝一個門店對應的消费者為3088人。
颠末专業测算，一個康健的行業情况應當是一個門店均匀對應7000～8000名消费者。就由于台灣這麼竞争，以是不克不及纯靠藥品来@获%DP妹妹7%得@利润，必需要靠增值辦事。
台灣的藥品及化装品零售業比年来走向藥品與開架势调養品、化装品贩賣，供给藥师及美容师咨询辦事，并连系保健食物、妇婴用品、糊口及干净用品等展現销售，以复合式谋划，供给消费者多元化的整合辦事。
此外台灣藥局谋划品项為OTC、处方笺、家用醫材、康健食物、及「美」的產物和民生消费品(复合店)。
以發展率来看，台灣积年藥品及化装品零售商数目并未随健保实施显現大帐發展的状态，缘由是病院附設醫局及賣場附設的藥物销售显現發展，致使单点店面谋划不容易。
以是台灣藥局早早转型，全部品类布局藥品约只有占40%摆布。其他多為OTC、家用醫材、康健食物、及「美」的產物和民生消费品(复合店)。
刘志平：台灣藥局是布满彻底竞争的情况。竞争分為两部門，其一是连锁體系之間的竞争；此外是单店小我谋划的藥局竞争。各自竞争又構成连锁藥局與单点藥局的竞争，所所以两种相互交织的一种竞争情况，致使藥局总體的均匀赢利能力在低落。
2、與大陸藥局有哪些分歧？
刘志平：可以分两個方面来看，
政策划定层面分歧：
一、轨制分歧：台灣有台灣的健保轨制，大陸有大陸的醫保轨制。這两個轨制從動身点就不太同样，使得對藥治療脫髮,局的谋划有显著的差别和影响。台灣的健保轨制是公民缴了健保费以後，生病以後便可以到醫疗院所（醫疗院所指病院或诊所）就醫，看任何的病只要付少量的健保费跟登记费便可。是以使得大大都台灣人民在生病的時辰城市想隆鼻推薦,要往病院或诊所去就诊。
二、职员请求分歧：台灣连锁藥局的賣力人都必需是执業藥师，是以也限定了台灣藥局一向没有法子大的连锁化的重要缘由之一。必需經由過程一些雷同加盟的轨制来完成直营连锁的體系。同時台灣藥局的贩賣职员一般以藥师為主，搭配養分师、照顾护士师和其他贩賣职员，是以台灣藥局的专業水平不论是從安插、產物内容跟贩賣职员上，专業性是比大陸要强。
营销层面分歧：
一、品类設置请求分歧：无论藥局是否是健保藥局，贩賣的品项都没有限定，以是台灣可以成长出百般各样的谋划，不论是醫藥结盟或是把本身的品项增长，這都是台灣藥局的機遇点。
二、看待中醫中藥的方法分歧：台灣藥局很少有中藥的贩賣。大陸却相反，中藥贩賣上有必定的比重。
3、台灣藥品市場的成长趋向和商機有哪些？
刘志平：我的見解是：應當要把藥局從贩賣商品转换成贩賣辦事，就是操纵专業来增值。
台灣社會見临少子化、老龄化的问题對藥局谋划發生很大的影响，在這类环境下怎样来做增值？
第一，糊口的压力带来OTC藥品跟保健食物的消费商機。可以成长的由晋升免疫力、肠道保健或是晋升精力方面的商品。
第二，從专業動身做增值，不论是美妆品或是调養品，應當經由過程打造合适的體验情况而扭转以往只是贩賣商品的方法，讓专業的辦事在商品内里充实的展示。
第三，有速效的商品，也就是说要顿時获得功效，這些商品比力轻易動员消费者的商機，好比说牙齿的美白、护手霜等。
藥店的辦理者要确立：藥局谋划究竟是零售、辦事，仍是一個醫疗機構。就我小我的見解，实在藥局應當是一個以专業為本，以辦事業外显的谋划模式。藥局的定位，應當是最靠近社區的“康健赐顾帮衬者”，從這個角度来動身，如许才可以或许讓消费者信赖藥局的专業，也可以或许認同其谋划模式。
若何做到如许的谋划模式？從業职员的的专業能力必需要不竭的增强，也不竭的逢迎市場上面的必要。好比咱们應當從消费者“必要来店采辦商品”向“挖掘消费者的必要”变化。
4、台灣藥局在成长多元化的路上碰到了哪些坚苦哪些问题？
刘志平：這起首要领會為甚麼台灣藥局要多元化成长，由于藥場合排場临竞争压力并且赢利逐步低落時必要举行扭转。
是以咱们在多元化成长進程中碰到最大的坚苦点就是：當藥局赢利在渐渐低落的時辰，新的多元化成长的也還没有成熟，使得藥局必需分外增长本钱，可是藥局的营收和赢利尚未法子前進。一邊赢利被腐蚀，一邊新模式尚未成熟，是以压力經常會多是两倍，乃至更多。在多元化的成长進程内里，經常都必需要辛劳谋划两年或三年時候乃至更久才可以或许获得根基的一個成长模式。
第二個碰到坚苦是：无论怎样样多元化的成长，必定仍是腐蚀到如今既有的市場，而竞争敌手可能會庇护本身的范畴也可能會還击，那末敌手在既有市場上谋划好久，你若何去赢過他人，那多是咱们在藥品谋划内里必需要思虑的标的目的。好比，若是藥局要去跟母婴用品店去竞争，那固然就要阐扬藥局的上风，從专業的角度動身，来消费者的認同。简略来讲，就是從藥局的专業動身去動员其他品项的贩賣，這是咱们藥局應當要走的标的目的，多元化也不克不及够违反如许一個大的标的目的跟主轴。
若是藥局疏忽了专業這一块，而只是想说我要多元化，如许是不會乐成的。
這张GNP的發展跟藥店的成长的标的目的圖重要在阐明：當一個社會或是一個地域或是國度，國民所得高到某個水平時辰，就不止知足本身的根基必要，還可能存眷外在、康健赐顾帮衬，是以可以缔造出很多的商機，大师可以参考一下這张圖表。
5、新OTC藥品在台灣若何打開市場？处方藥市場是怎麼的？
黄毓莹：今朝中國大陸藥品市場中，处方藥占八成，OTC仅占两成。而台灣不是。
刘志平：台灣的OTC藥品贩賣分為两块市場，第一個是知名品牌商品，就是靠電視告白、促销，讓消费者本身到店内里去指名采辦，這一块的藥品對藥局而言是没有甚麼毛利的。第二类的商品與告白藥品成份类似，采纳签约轨制，包管藥局必定的赢利。好比说周遭二十千米内，只容许這家藥局贩賣，保障你有赢利使得藥局想自立举荐這個商品，這里转换率的凹凸就構成這個藥局赢利凹凸的一個關头身分。
以是在OTC的藥品市場内里，當一個新的OTC上市的時辰，就必需要斟酌你走的是一個知名商品的市場仍是要走保障赢利的市場。而若是你要走的是知名商品的市場，你就必需投入大量的告白行销预算。那若是你要走的是赢利的商品，那就是必需要讓藥局有必定的毛利布局，再加之有必定的地域的保障。
關于处方藥市場，起首处方藥在台灣一電動起子,般都是由病院或诊所来节制，當大夫開来由方笺後藥局是不克不及够改换藥品的。以是，這一块的市場实在主导者是病院或诊所的大夫。
可是，由于台灣健保的轨制是鼓動勉励处方笺外流，大部門慢性病患者，每次就醫大夫會開出三個月的藥，分三期，大部門的第一张处方笺城市在病院或诊所内里领藥，第二期跟第三期的就會流到社區的藥局，可是社區藥局的藥师并无权力去变更藥品，以是藥局贩賣這些处方藥的時辰，經常没有太大的利润。致使台灣大大都的藥商投注的精力都是在病院或诊所的大夫上面。台灣的藥局在处方藥市場充其量大部門都只是為了增长来客数。
6、台灣藥局如何故保健品為進口，打造一個完备的闭环？
黄毓莹：闭环的做法：以反复采辦為方针，以社區辐射為纽带的辦事模式。反复采辦，就操纵主顾领处方笺缔造吸引主顾的機遇，再操纵會员辦理做法，讓他们對该店發生黏着度。另外一個更首要的问题是，不少人在喊闭环，在喊O2O，但都忘了一点：钱從哪里赚?所有贸易模式的本源都必需思虑赚甚麼钱、從哪里赚钱、做了一堆增值辦事是不是能赚到钱？
刘志平：在台灣的连锁系统里也會成长本身的自有商品，在自有商品系统上来成长本身的消费者，然後提高消费者的虔诚度。那若是单店的藥局呢，他们也會構成一些采購同盟，會有一些自有商品的贩賣，由于自有商品比力可以或许捉住消费者，也不會等闲去扭转消费举動。
固然，自有商品的消费者也可能會猜疑。對付佑全人生康健藥局来讲，若何讓自有商品品格讓消费者信赖，咱们做了不少的尽力。好比會找知名的藥廠来替咱们出產本身品牌的保健食物。也做了不少透明的法子讓消费者晓得，比方说咱们產物所有的成份，跟谁買？用谁的质料？都用二维条码讓消费者在外包装上只要扫码就晓得具體信息，获得消费者的信赖。
大陸有很多连锁藥店想做不少事变，想要經由過程經由過程保健品的贩賣来打造一個包括诊疗、慢病辦理、照护等一系列的闭环，但在台灣不是很可行。由于在台灣的法令划定中，藥局只能贩賣藥品，很难有诊疗或其他的举動，连藥局都不克不及够帮病人或是消费者做血糖的测试，患者必需要在醫疗院所内里才可以或许完成。 |
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發表於 2021-9-29 15:25:00
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