健康體檢中心改造中的规划與設計

admin

跟着海內康健辦理行業成长，康健體檢成為康健辦理行業成长最快、贸易模式最樂成的一個行業。从2003年非典以後，专業體檢中間在各地不竭出現，各方網球直播,面本錢起頭流向這一向阳財產。此中有民間本錢投入，筹建贸易性的體檢中間，也有處所各级病院的辦理者也看好這一市場，纷繁投資新建或改建體檢中間。

在投資新建或改建體檢中間的進程中，最多见的法子是觀光其他樂成體檢中間，参照其它體檢中間，连系本身投資范围、市場定位及修建模式等，自行設計體檢中間。這類方法最大的上風就是节省本錢，但常见的毛病一是在設計中参照病院門诊或宾馆的設計模式。二是照搬照抄其它體檢中間設計模式，因為不睬解其他體檢中間設計原意，在與本身前提相连系的進程中常常流于概况仿照。在現實利用進程中呈現园地利用率低、布局分歧理的环境。最闭幕果就是影响體檢欢迎量，呈現受檢职員拥堵，體檢美國壯陽藥,現場秩序紊乱的場合排場。

作為海內@多%6R妹妹4%是@独一一家體檢行業的辦理咨询公司，華康盛道曾介入多家體檢中間的設計與革新事情，現将咱們一些履历总结出来，供读者参考。

1、若何選址？

相對付病院来讲，民营@本%4OOKW%錢大大%TA513%都@创建自力的體檢中間，在创建之初，起首面對的問题就是選址。原则上，體檢中間的選址應當尽可能挨近本身的客户。一些體檢中間的投資者在创建體檢中間的時辰，纯真斟酌體檢面临的是中高收入人群，是以将體檢中間创建在中高收入人群汇集栖身的小區四周。究竟上今朝海內體檢市場仍是以團體消费為主，大大都體檢中間重要面临的是集團客户，是以咱們主意在選址時應尽可能挨近客户的事情地，而不是栖身地。并且在選址中，要注重考查所選楼盘是不是有雙路供電、修建設計是不是能經受大型醫疗装备（如放射装备）重量、是不是有噪音或電磁滋扰體檢等。還要按照本地醫疗行政辦理划定考查是不是有醫疗垃圾专用通道等項目。

不少病院的辦理者認為病院內创建體檢中間不存在選址的問题，而咱們認為這病院內创建體檢中間，一样也要斟酌應當若何選址。不少病院體檢中間建在門诊楼內，這類選址致使的直接成果就是不克不及做到真實的醫檢分手，而因為2003年的SARS事務及本年甲型H1N1流感传布，公家愈来愈意想到病院自己便可能致使疾病传布。這也就是2003年SARS以後民营专業體檢中間获得迅猛成长的一個首要缘由。是以咱們建议病院在创建體檢中間時，應适應體檢行業大的成长趋向，使受檢者尽量具有自力的體檢場合、利用专用的體檢装备、享有零丁的體檢通道。

2、體檢中間內部功效區若何计划？

與病院平常門诊事情分歧，體檢事情的特色是客户达到時候比力集中，延续時候短，客户流量大。而體檢客户與一般求醫患者比拟，他們有较强的自我庇護意识，對辦事質量请求要远远高于患者。是以體檢中間功效區域若何划分，不但直接影响體檢中間的欢迎能力，同事也影响到體檢中間的辦事質量和體檢客户的恬静度。

一、體檢中間前台設計：

某些體檢中間的投資者，在設計體檢中間進程中，認為高级宾馆装修奢華，彻底仿照宾馆款式，在前台設計時夸大恬静性，请求前台高度要适合客户坐下填写表格，而疏忽了體檢客户达到時候集中這一特色，致使前台欢迎能力低落。咱們建议前台高度應設計成适合客户站姿填写表格，收缩客户在前台逗留時候。针對某些病院體檢中間與門诊一體，夜間無人值守的环境，在設計中還應斟酌前台装备的寄存與平安。

二、體檢诊室與走廊的設計：

一些體檢中間為节省扶植本錢，仅将老門诊楼简略装修粉刷，造無死角馬桶刷,成體檢诊室比力大，走廊狭小的环境，在現實利用中才發明，因為體檢客流量集中，大量客户在狭小的走廊拥堵，增长导檢護士的事情量及事情難度，加上没有杰出的期待情况，致使客户埋怨增多。

是以咱們在設計體檢中間的诊室進程中，出格@夸%2g53s%大除個%p34W1%體@诊室的特别需求外，大部門诊室設計面积在10—12平方米，每一個诊室一次只欢迎一位受檢者，在增强受檢者的私密感和平安感，庇護客户隐私的同時，把大部門空間留给等待區，使體檢客户在期待進程中無拥堵喧闹的感受，提高了體檢中間的恬静度。

在诊室散布中，咱們尽可能将客户等待時候长的科室分手，并供给更大的等待區。在體檢线结構中，尽量斟酌到男女分线體檢、分歧科室的采光请求、放射屏障、電磁滋扰、VIP客户與平凡客户共用特别查抄装备時削减互相影响等身分，不但低落了體檢中間装备及人力的投入，同時還提高了體檢客户的得意度。

體檢中間體檢线的几多则取决于體檢中間总面积、與病院共用科室及装备环境等身分。建议在前提容许的环境下，尽可能在設計中知足男女分线體檢，平凡客户與VIP客户分手及一站式辦事等请求。在病院前提受限時，建议最低限度應将直接與客户接触的科室自力。

3、體檢中間建材及家具的選擇

一、體檢中間建材的選擇：

某些體檢中間的設計者，一味夸大高级奢華，在建材選用中疏忽了體檢中間的功效。比方在體檢中間洗手間的設計中，全数利用坐便器，疏忽了體檢客户對其本身康健很是器重，難以接管坐便器的生理。更有甚者在對某高级體檢中間的考查中，咱們诧异地發明该體檢中間洗手間全数采纳全主動冲水马桶，致使客户没法留取大便標本。

咱們在介入體檢中間設計進程中，一般请求與装修設計公司举行沟通，夸大装修設計及選材细节。使體檢中間装修設計及選材不但要表現體檢中間的市場定位和文化理念，更要顾及體檢中間辦事性子、平安请求及養護本錢。

二、體檢中間家具的選擇：

在體檢中間我弟很猛,家具選擇進程中常见的毛病就是過度夸大雅觀及恬静性，未斟酌體檢中間客流量及客户平安等首要方面。某些體檢中間不斟酌本身市場定位，在等待區安置真皮沙發，開業運营後發明因為其市場定位為中低端，客流量大，客户涵養程度良莠不齐，致使等待沙發很快损毁，後期養護坚苦，极大地影响了體檢中間的总體形象。一些病院的體檢中間，在采血室為客户供给的病院中經常使用的可扭转起落的圆凳，彻底没有斟酌客户的平安。是以必定要斟酌到客户的平安性，避免客户呈現晕针是摔伤。

4、體檢中間體檢辦理體系的選擇

专業體檢中間的客户辦理、流程辦理、檢後辦事辦理都是寄托體檢辦理软件来實現的。今朝市場上體檢软件種類比力多，不少體檢中間在選擇软件的時辰没有足够的履历来辨别和選擇合适本身需求的软件。软件是辦理思惟的表現，選擇软件最首要的尺度就是软件合适本身的辦理模式。咱們建议體檢中間在選擇软件時應偏重注重如下几個方面：

一、考查软件公司對體檢行業的领會水平：

从编写步伐的角度来讲，體檢软件的技能門坎其實不高。作為一個新兴行業的辦理软件，其開辟程度其實是表現了體檢中間辦理者本身對體檢中間運营辦理的理解和履历总结。某些體檢软件的研發者仅仅逗留在步伐員對體檢行業和體檢中間的熟悉程度，開辟者不克不及周全了崩溃檢中間的环境，没有介入過體檢中間的運营辦理事情。在软件研發進程中彻底依靠體檢中間提出的需求，而不少新建的體檢中間提出的需求其實不是很成熟的履历，因此致使软件频频點窜，毛病及缝隙层见叠出，终极致使互助两邊都不得意。

二、選擇合适本身前提和運作模式的软件：

软件對體檢流程的辦理也能够分為檢前辦理（贩賣辦理）、檢中辦理（客户挂号體檢至完成體檢陈述）和檢後辦理（客服辦理）。在運营辦理部門，另有触及到財政辦理、運营数据辦理等方面。分歧的體檢中間對付體檢软件的需求是分歧的。

咱們建议，對付那些从属于大型病院的體檢中間，已具有足够的客户資本，在采辦體檢软件時，就無需斟酌贩賣辦理體系。對付那些知名度不高，處于创業阶段的體檢中間，檢前及檢後辦理就十分首要。在民营體檢中間，投資人或司理人對體檢中間的辦理加倍過细周全，是以在財政辦理和運营数据辦理上會提出更高的请求。

5、體檢中間专業培训的意义

在大大都醫務事情者眼中，體檢的技能門坎不高，乃至認為只要雇用到大夫護士便可以顺遂展開體檢。究竟上，體檢應當被视為一個與醫疗紧密親密相干的辦事性行業。多年出處于醫疗資本的稀缺和患者求醫問藥的心態，致使醫疗行業总體的辦事意识远远後進于其他辦事行業。并且以往那種病院的辦理模式和門诊的辦事模式也远远不克不及知足現代體檢市場的需求。是以對付體檢中間事情职員的培训就显得尤其首要。在體檢中間筹建和開業前期，體檢中間的事情职員就應當周全了崩溃檢中間的運营辦理模式、事情流程、辦事理念、规章轨制等。體檢辦理软件仅仅是個實現辦理思惟和流程节制的东西，而专業的辦理培训可以提高體檢中間的辦理程度、辦事質量，使體檢中間尽快到达量化和流程化，终极尽快實現获利的目標。

一、辦理模式培训：

因為专業體檢行業還属于一個新行業，大部門體檢中間面對着剧烈的市場竞争，以往病院科室在辦理進程中，因為专業相對于单一，常常行政辦理者在其专業學術方面也是學科带頭人，而體檢几近融入了病院所有专業，體檢中間的辦理者的事情重點已不成能仅仅逗留在醫疗专業上，而是要實時领會行業成长動態，現代企業辦理理念、現代辦事理念和市場营销常识。是以加入企業韓國保濕棒,辦理模式培训就成為體檢中間各级辦理职員的必修课。

二、辦事意识及辦事礼节培训：

體檢行業的竞争归根结柢是辦事和品牌的竞争，體檢中間事情职員是不是具备杰出的辦事意识和優雅的辦事礼节，决议了该體檢中間在市場情况下焦點竞争力的强弱。杰出的培训可以尽快帮忙體檢中間建立辦事意识，尽快完成从為患者供给纯真醫疗辦事到為客户供给康健辦理辦事的變化。

三、辦事流程培训：

體檢中間的辦理和辦事程度，不但經由過程所有事情职員的辦事意识和辦事礼节表現，還經由過程體檢中間的辦事流程表現出来。顺畅的體檢辦事流程不但可以收缩客户等待時候，更可以預防體檢中間的過失，低落投诉率。是以，體檢中間每一個事情职員在上岗以前必需接管體檢辦事流程培训，周全领會岗亭辦事流程细节。

总之，在协助和介入體檢中間筹建和設計革新時，不但要斟酌體檢中間面前面對的問题，更要有久远的计划。更要以晋升辦事品格、完美體檢流程、庇護客户隐私、节制投資范围、低落運营本錢、寻求更高利润為基来源根基则，在設計中不但要参照了其他體檢中間樂成的模式，充實领會其設計精華，更吸收了其他體檢中間的教训，连系體檢中間本身現實，尽量地為受檢者供给加倍温馨恬静的體檢情况和加倍知心殷勤的體檢辦事。专業的設計加之专業的培训，是體檢中間晋升辦理程度、辦事程度及获利能力的最好路子。