315街采:预付卡退费难、保健品诈骗 這些你遇到过吗?

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（记者 黄晓 宁冠宇）

3·15國际消费者权柄日到临，平常糊口中，市民在消费時碰到过哪些糟苦衷，是不是有好好保护本身的正當权柄呢？為此，记者在青島陌头随機采访了近百名青島市民。大部門市民暗示，没有買到过冒充伪劣商品，只要在正规渠道采辦的商品，即使呈現問题也能退换或保修，很少必要举行消费维权。街采中，市民反应的消费维权問题大多集中在健身、早教等预支卡消费范畴。别的，另有個體市民提到了老年人保健品圈套，和網购碰到的退货困难。

预支卡退费难 签定合同要走心

市民王密斯奉告记者，本身以前在一家健身房辦了健身卡，并采辦了價值近4万元的私教课。此中，健身卡有用期2年，私教课是按课時扣费的，王密斯称那時没留心私教合同中是不是有利用刻日。健身卡到期時，王密斯所采辦的144节私教课只上了40节，為此，她与健身房沟通，但愿退還残剩私教课的用度。健身房分歧意，给出的方案是让其再辦一张新的健身卡，才给激活剩下的私教课程。王密斯因為搬场嫌間隔這家健身房有些远，加上受疫情影响不想去健身房健身，是以未赞成這一方案，其問题至今未解决，正斟酌經由过程消协举行维权。

市民徐密斯也碰到了雷同的预支卡退费困难。2018年，她花29800元给孩子在一家天下连锁的知名早教機构报了三年的英语课，成果仅上了一年的课，這家機构的青島分部就“改旗易帜”，以前的讲授点被取缔。黉舍让家长把采辦的课程改為该黉舍的網课，或是選择到此外機构上完余下的课程，家长们不接管這一方案，但愿退费。徐密斯称，以前是由于這家機构的口碑好、范围大，才给孩子报的名。今朝该機构的总部仍正常运营，以是能供给網课辦事，但家长们担忧網课结果不如面临面讲授好，以是分歧意改上彀课。

徐密斯奉告记者，开初機构拉了上百人的家长群，沟通复兴退费問题，厥后就没声了，德律風也打欠亨。“大師都有本身的事情，没空每天追着维权。有這工夫，不如好好事情多赚点錢‘找补’回来。”徐密斯奉告记者，大部門家长都是如许的设法，最后不明晰之，只能看成“费錢買教训”。

预支卡退费是消费胶葛的热門、难点問题，客岁，青島市還将消费预降尿酸藥物,支卡羁系列入“2020年十大民生范畴-消费胶葛辦理辦事晋升举措”重点事情之一，跨部分建立了專项事情组。但因為预支卡是一種提早消费，凡是消费時候跨度长，预存資金不受第三方平台羁系，难以事前预防。一旦碰到商家跑路，预支資金也难以追索，這為羁系带来了很大的坚苦。

针對這两個案例，记者向市消保委举行了咨询，事情职員暗示，合同對两边都有束缚力，要根据两边签定的合同内容，详细問题详细阐發。若是商家违约，不克不及供给响应辦事，商家应退回消费者预支款；若是商家没有违约，消费者片面提出消除合同，可先与商家沟通，在协商无果的环境下，可經由过程消协调处，這類环境下消费者可能必要缴纳必定的“违约金”。

是以，消费者在選择预支卡消费時，应谨严選择商家，尽可能選择证照齐备、范围较大、口碑杰出、谋划状态佳、信用度高的商家举行消费。岑寂看待商家的倾销，對付数额较大的预支费消费，更要提高警戒，理性采辦。在签定合同時，不要轻信口头许诺，在书面合同中明白预支卡合用范畴、利用方法、利用刻日、退卡方法、胶葛处置原则和违约责任等内容，并要谨严检察合同条目，注重是不是呈現“本卡一經售出不予退款”、“所有诠释权归商家所有”等霸王条目。消费時要自動索要并妥帖保管合同、小票等书面证据，以便在呈現胶葛時庇护本身的正當权柄。

世上没有免费的鸡蛋 警戒保健品欺骗

以“送鸡蛋”、“免费體检”、“免费游览”為钓饵，拐骗老年人采辦保健品的案例時有產生。在采访中，市民王密斯對此头痛不已，她说本身也屡次向怙恃夸大，不要轻信這些骗子的“套路”，但见效甚微。“骗子常常以有網站、有股票等给白叟洗脑，咱们年青人會去查证，但白叟却笃信不疑，加之現场空气衬着，就感動采辦了。”王密斯暗示，过后后代很难拿着這些保健品和醫疗器械去判定结果、求证真假，即使确认了是冒充伪劣產物，因為骗子们常常“打一枪换一個处所”，很难举行维权。是以她号令有關部分能多多存眷老年人消费，增强對老年人保健品欺骗的羁系，尽快完美响应的羁系機制，杜绝此類“保健品”贩賣進社區。

市场监督工作职員奉告记者，起首要分清保健食物和藥品的區分。咱们平常所说的“保健品”是保健食物的普通说法，它没有“國藥准字”核准文号，不克不及称為藥品。藥品贩賣必需获得藥品贩賣允许证等藥品谋划天資，以是凡是只能在病院和藥店采辦，若是發明社區有人不法贩賣藥品，可顿時向市场羁系部分举报。即即是贩賣保健食物，也必要持有食物谋划相干的允许证。此外，必需明白，保健品不是藥品，不具有醫治台北市花店, 疾病的功效。當前《告白法》明白划定：“保健食物告白不得含有以下内容：(一)暗示成果、平安性的断言或包管；(二)触及疾病预防、醫治功效；(三)宣称或表示告白商品為保障康健所必须；(四)与藥品、其他保健食物举行比力；(五)操纵告白代言人作举荐、证实；(六)法令、行政律例划定制止的其他内容。保健食物告白理當显著标明‘本品不克不及取代藥物’。”消费者如發明保健品鼓吹有上述违法举動，也可當即向市场羁系部分举报。

老年人要提高防骗意识，后代也要成心识地给怙恃打好预防针，多向其分享保健品欺骗消息报导。采辦保健品經由过程正规渠道，好比一些大的藥店、品牌保健品官方旗舰店等；要注重看有没有卫生部的“小蓝帽”或GMP认证标记，前者是消费者识别區别真假保健品的特制标记，后者是國际通行的食物醫藥企業杰出的出產流程和辦理规范，是我國藥品和保健品出產的强迫项目。别的，社區等大众场合也应做好防骗鼓吹事情，在公园等老年人勾當较多的处所，吊挂防欺骗鼓吹语、设立防欺骗鼓吹栏；社區、街道的安保职員要加大平常巡查力度，提高門禁程度，从而防止雷同“保健品圈套”的產生。

一件商品拆分屡次發货 網购别急着扔包装箱

一样，為帮怙恃维权而忧?的另有市民陈密斯。陈密斯称，本年1月，其父亲在某砍價平台花两千多元買了一個電吹管，匪夷所思的是，一件乐器拆分成為了4件别离發货，约莫一周時候才收到第一件包裹，以后又用了一周才收到第二件。這時候，陈密斯的父亲才起了狐疑，倉儲架，告诉了陈密斯让其帮手处置。陈密斯说，按照收到的2個部件来看，商品品格很次，她请求商家退货，商家和平台客服以跨越了“7天无来由退货”刻日，回绝了她的哀求。

“我另有两件货物充公到呢，體系就给主動确认收货了，感受商家就是钻了這個空子。”陈密斯其实不灰心汽車清新除臭劑,，拨打了12315，還在线上平台提交了投诉。厥后經平台客服沟通，让其收到4件快递后，再一块儿打包退货。初次退货時，商家以不是原外包装箱而再次回绝退货，并立场卑劣地放话“寄回来100次也不给退”。费尽周折，陈密斯找回了這個價值两千多元的“外包装箱”，再次请求退货。

經消协和谐，平台给出了换新和扣除400元“折旧费”的退货方案，认為颠末一個多月的時候，電吹管可能已利用过，吹嘴没法二次贩賣。“我查了下，阿谁吹嘴几十元到一百多不等，绝對不值400块。一個多月的時候，都是被快递和调处担搁的，其实不是我的問题。”陈密斯對這一处置成果其实不得意，但终极也无奈接管，花400元買了這個“教训”。她夸大，大師在網购時必定要留好快递箱和各類单子，同時警戒這類分屡次發货主動确认收货的情景，莫要重蹈她的复辙。

網购是當下最便利的购物方法，很多消费者都在利用。但因為收集的虚拟性与宽泛性，羁系起来难度较大。消费者在網购時要警戒各類圈套，尽可能選择正规網站、平台，和專業性强、信用度高的贩賣商，同時注重保存網购证据，可以對采辦商品或辦事可能呈現的問题經由过程收集谈天或德律風的方法予以确认，然后保存谈天记实和德律風灌音、短信留言等定货票据，還要注重查清购物網站的具體接洽方法，包含可查证的現实接洽地点及接洽德律風等，以备维权時利用。收货時应实時验货，若是碰到快递职員不容许验货，可選择拒收。留好商品包装、单子、证件和赠品，一旦呈現問题便于退货。别的，發明所買商品為冒充伪劣時，应实時向平台或谋划者居处地点地的市场羁系部分(12315)举行举报。